今天是

岳阳市邮政分公司荣获“全国用户满意企业”殊荣

    2017-11-27

  近日,在中国质量协会,全国用户满意委员会召开的2017年满意中国年会上,中国邮政集团公司岳阳分公司荣获“全国用户满意企业”殊荣,岳阳市邮政分公司在全国实施用户满意工程活动中,主动签署用户满意经营承诺书,经市场用户评价,满意度80分以上。 

  在岳阳市邮政管理局的监管和指导下,2017年,岳阳邮政公司全力实施用户服务满意工程,以集团公司加快“一体两翼”发展总体工作思路为目标,按照省、市邮政公司邮政工作会议精神要求,针对发展中存在的邮件时限、服务工作存在的问题开展工作,邮政服务质量明显提高。一是严格执行新修订《邮政普遍服务》标准,确保普服邮件投递质量,解决普服邮件与快递包裹邮件投递时限冲突问题,打破原有投递格局,两网分离,实现普服邮件个性化专投服务,优化普服邮件投递段道,增加普服邮件投递频次;二是落实日常管控,确保了各环节邮件处理手续、处理质量符合要求,客户体验有了提升,主要是对营、分、运、投环节的日常管控;三是全面落实集团公司对投递虚假信息反馈“零容忍”的原则,切实提高信息反馈的准确性、真实性,着力改善客户体验,支撑快递包裹业务快速发展,开展了邮政服务“我负责、您放心”,提升客户服务满意度专项整治活动,以此进一步提升企业竞争能力、提升客户服务满意,保障客户用邮权益;四是开展了“学标知标,督学纠错”的业务培训活动,共组织各类业务培训27次,通过培训员工的思想业务素质明显提高,员工基本能熟练掌握各类业务的操作规程,树立了邮政员工“知标守标”意识,促进了对标找差、聚焦问题,各环节干好标准活。 

(信息来源:岳阳市邮政分公司 郑小敏) 

    

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